Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor IT Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Supervisor IT Ondersteuning om ons IT-team te leiden en te ondersteunen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse IT-ondersteuningsactiviteiten, het begeleiden van teamleden en het waarborgen van een efficiënte en effectieve IT-service binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om technische problemen op te lossen en verbeteringen in IT-processen door te voeren.
Als Supervisor IT Ondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-problemen en zorg je ervoor dat alle IT-gerelateerde verzoeken tijdig en professioneel worden afgehandeld. Je houdt toezicht op de prestaties van het IT-ondersteuningsteam, biedt training en begeleiding aan medewerkers en implementeert best practices om de efficiëntie te verhogen. Daarnaast werk je samen met IT-managers en andere belanghebbenden om strategische IT-doelen te realiseren en de algehele IT-infrastructuur te verbeteren.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere het beheren van IT-helpdeskactiviteiten, het analyseren van terugkerende problemen en het ontwikkelen van oplossingen om deze te minimaliseren. Je zorgt ervoor dat alle IT-systemen en -diensten voldoen aan de bedrijfsnormen en beveiligingsrichtlijnen. Daarnaast speel je een cruciale rol bij het implementeren van nieuwe technologieën en het ondersteunen van digitale transformatie-initiatieven binnen de organisatie.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je beschikken over uitstekende probleemoplossende vaardigheden, sterke leiderschapskwaliteiten en een diepgaand begrip van IT-systemen en infrastructuren. Je moet in staat zijn om effectief te communiceren met zowel technische als niet-technische medewerkers en een klantgerichte benadering hanteren bij het oplossen van IT-problemen.
Als je een passie hebt voor IT, ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen IT-ondersteuning en graag werkt in een dynamische omgeving, dan is deze functie iets voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om een efficiënte en betrouwbare IT-ondersteuning te bieden aan onze organisatie!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het IT-ondersteuningsteam.
- Zorgen voor tijdige en effectieve oplossing van IT-problemen.
- Analyseren van terugkerende IT-problemen en implementeren van verbeteringen.
- Ondersteunen van medewerkers bij technische vragen en problemen.
- Toezicht houden op IT-helpdeskactiviteiten en serviceverzoeken.
- Samenwerken met andere afdelingen om IT-behoeften te identificeren.
- Implementeren van best practices en beveiligingsrichtlijnen.
- Rapporteren over IT-prestaties en verbeteringsmogelijkheden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in Informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met IT-helpdesksoftware en ticketingsystemen.
- Kennis van netwerken, hardware en softwarebeheer.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren en prioriteiten te stellen.
- Bekendheid met ITIL-processen en best practices is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een teamlid dat moeite heeft met het behalen van prestatiedoelen?
- Welke strategieën gebruik je om de efficiëntie van een IT-ondersteuningsteam te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat IT-ondersteuning voldoet aan de beveiligingsrichtlijnen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met andere afdelingen hebt samengewerkt om een IT-probleem op te lossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste IT-trends en technologieën?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe IT-processen of -systemen?
- Hoe ga je om met een hoge werkdruk en meerdere gelijktijdige IT-verzoeken?
